先完成醫療端的確認
若生命狀況仍有疑問，先請獸醫說明；死亡原因不明、涉及傳染病或需留存檢體時，也應依獸醫建議處理。確認離世後，可詢問院方是否需要結清費用、簽署文件或領回藥品與私人物品。
家人不在現場的話，先確認由誰能辦院內手續。我們沒辦法代替家屬完成醫療文件，也不會在沒有你授權的情況下去取得病歷。
問清楚院方能暫留多久
不同醫院的空間、低溫設備與交接規定不同。有些可以短暫安置，有些希望家人在指定時間內接回。請直接詢問最晚交接時間、夜間是否有人值班，以及超過時間是否產生費用。
「可暫放」不等於可以無限期等待。家人要從外地趕回來的話，可以先把預計到的時間告訴院方跟我們，我們一起找一個都配合得上的交接時間。
聯絡我們時提供六項資料
告訴我們醫院全名與分院、地址、院方窗口、可交接的時段、毛孩種類與體重，以及家人會不會在場。毛孩有傳染病疑慮、身上還有管路，或有東西要帶回，也請先說。
- 醫院全名、分院與完整地址
- 院方聯絡窗口及可交接時段
- 毛孩種類、約略體重與離世時間
- 家人是否到場，誰能確認身分
- 是否有傳染病防護或特殊搬運需求
- 名牌、毯子、提籠等物品如何處理
交接前確認人、地點與文件
接體由鐘點彼岸寵物家園的人員前往。出發前會確認抵達時間、送往地點，以及向院方簽收的方式。
交接單或訊息明細上，至少會有毛孩姓名、家屬聯絡方式、體重、接體地點與當下委託的內容。如果院方跟我們的說法不一樣，先停下來核對，不要因為現場忙就跳過。
哪些能先做，哪些可以晚點決定
接體、安置與送往地點需要先確認；個別或團體火化、骨灰是否返還、毛髮與足印是否保留，則要在火化前決定。骨灰容器、居家安放及多數紀念品通常能晚一點選。
還沒決定完整方案，可以直接跟我們說「先接體與安置，其他的我確認過再決定」。我們會說明安置從哪天起算、費用多少，並留下你可以回頭查的文字紀錄。